Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com todos os seus componentes.

O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

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Produtos Personalizados

Produtos personalizados, ou seja, fabricados fora dos padrões disponíveis no site, não são elegíveis para devolução por arrependimento.

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Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento.

Nesses casos:

• O frete de devolução será de responsabilidade da KiteRack;

• O produto passará por análise técnica;

• Sendo constatado o defeito, será realizado o conserto do produto sem custos adicionais.

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Condições Gerais

A KiteRack se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

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Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.

O reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, seguindo as regras do intermediador de pagamento Mercado Pago:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura subsequente ou conforme as regras da operadora;

• Pagamentos via Pix: o valor será devolvido diretamente na conta de origem.

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Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou assistência, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp informado no site, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se necessário.

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Contato

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da KiteRack através dos canais disponíveis no site.